Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E UTILIZZO DEL SITO WEB

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

1. Informazioni su A|LOUD

Il presente sito web, www.thealoud.com (il “Sito Web”), è gestito da:

ALOUD F.Z.C.
Numero di licenza commerciale: 41004
Office C1 – 1F – SF5747
Ajman Free Zone C1 Building
Ajman Free Zone, Ajman
Emirati Arabi Uniti

Email: shop@thealoud.com
Telefono: +971 50 405 5083

“A|LOUD”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono ad ALOUD F.Z.C.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del Sito Web e l’acquisto di prodotti e servizi da A|LOUD.

Utilizzando il Sito Web o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica sui Resi e Rimborsi e alla Politica di Cancellazione degli Ordini.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

2. Requisiti per effettuare un acquisto

Per effettuare un ordine, è necessario avere la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante.

Se non è stata raggiunta la maggiore età prevista nel proprio Paese, l’ordine deve essere effettuato o autorizzato da un genitore o tutore legale.

Al momento dell’ordine devono essere fornite informazioni accurate, complete e aggiornate.

3. Categorie di prodotti

A|LOUD può offrire le seguenti categorie di prodotti:

• prodotti Ready-to-Wear;

• prodotti Made-to-Order in taglie standard;

• prodotti Made-to-Measure e Custom;

• prodotti Bespoke;

• prodotti Pre-Loved, di archivio o campionario, quando disponibili.

La categoria di appartenenza, le caratteristiche, i tempi di produzione e le opzioni disponibili saranno indicati nella pagina del prodotto oppure comunicati direttamente al cliente.

L’inclusione di una categoria di prodotti nelle presenti Condizioni non garantisce che i prodotti appartenenti a tale categoria siano sempre disponibili.

4. Informazioni sui prodotti

Adottiamo ogni ragionevole misura per presentare accuratamente le descrizioni, i colori, i materiali, le misure e le immagini dei prodotti.

I colori e i dettagli possono apparire diversamente in base allo schermo e al dispositivo utilizzati dal cliente. Possono inoltre verificarsi lievi variazioni dovute alla natura artigianale o alla produzione individuale dei capi A|LOUD.

Tali lievi variazioni non sono considerate difetti quando non incidono in modo sostanziale sulla qualità, sull’aspetto o sulle caratteristiche concordate del prodotto.

Per i prodotti Pre-Loved, di archivio o campionario, eventuali segni di utilizzo conosciuti o informazioni rilevanti sulle loro condizioni saranno indicati nella pagina del prodotto.

5. Prodotti Made-to-Order, Made-to-Measure e Bespoke

I prodotti Made-to-Order vengono realizzati individualmente dopo la ricezione dell’ordine, utilizzando la taglia standard e le opzioni selezionate dal cliente.

I prodotti Made-to-Measure e Custom vengono realizzati utilizzando le misure o le specifiche individuali fornite o approvate dal cliente.

I prodotti Bespoke vengono sviluppati appositamente per il singolo cliente, in conformità al design, alle misure, ai materiali e alle caratteristiche concordate.

La produzione inizia soltanto dopo la conferma del pagamento richiesto, delle misure e dei dettagli del design.

Il cliente è responsabile di verificare che tutte le misure, le selezioni e le informazioni fornite siano corrette. A|LOUD non è responsabile di problemi di vestibilità causati esclusivamente da informazioni inesatte fornite dal cliente.

Eventuali modifiche richieste dopo l’inizio della produzione potranno essere rifiutate oppure comportare costi aggiuntivi e un prolungamento dei tempi di produzione. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà comunicato al cliente per l’approvazione prima di procedere con la modifica.

6. Tempi di produzione

I tempi stimati di produzione o preparazione sono indicati nella relativa pagina del prodotto oppure comunicati direttamente al cliente.

I tempi di produzione iniziano a decorrere soltanto dopo la ricezione di tutte le misure, specifiche, approvazioni e pagamenti richiesti.

I tempi di produzione sono distinti dai tempi di consegna. Le tempistiche di consegna stimate decorrono dalla data di spedizione dell’ordine.

Le date di produzione e consegna sono indicative, salvo che A|LOUD non confermi espressamente per iscritto una data specifica.

7. Ordini e conclusione del contratto

L’invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati ai sensi delle presenti Condizioni.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una conferma elettronica di ricezione. Tale comunicazione conferma che l’ordine è stato ricevuto, ma non implica necessariamente che sia stato accettato.

L’ordine si considera accettato quando A|LOUD invia una conferma d’ordine oppure avvia la produzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della sua accettazione qualora:

• il prodotto o il materiale necessario non sia disponibile;

• le informazioni fornite siano incomplete o errate;

• si sia verificato un evidente errore nel prezzo o nella descrizione;

• il pagamento non possa essere autorizzato;

• vi sia il ragionevole sospetto di frode o attività non autorizzata;

• l’esecuzione dell’ordine comporti una violazione della legge applicabile.

Qualora non fosse possibile accettare un ordine dopo l’incasso del pagamento, il relativo importo sarà rimborsato mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

8. Prezzi, dazi e imposte

I prezzi sono visualizzati nella valuta selezionata sul Sito Web o indicata al momento del checkout.

Il prezzo finale, le spese di spedizione e gli eventuali dazi e imposte applicabili saranno mostrati prima del pagamento.

Tutti i dazi doganali e le imposte applicabili agli ordini internazionali vengono calcolati e riscossi al momento del checkout in base al Paese di destinazione.

Gli ordini internazionali vengono spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). A|LOUD è responsabile del pagamento al corriere degli oneri di importazione applicabili. Al momento della consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori dazi doganali, imposte o costi di sdoganamento.

Gli ordini consegnati negli Emirati Arabi Uniti non sono soggetti a dazi di importazione.

Eventuali errori relativi a prezzi o imposte potranno essere corretti prima dell’accettazione dell’ordine. Se un errore viene rilevato dopo il pagamento, il cliente sarà contattato e potrà scegliere se procedere con l’importo corretto oppure ricevere un rimborso.

9. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al momento del checkout.

Il cliente conferma di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che le informazioni di pagamento fornite sono corrette.

Gli ordini possono essere sottoposti a controlli di sicurezza, convalida e autorizzazione. A|LOUD può sospendere o annullare un ordine qualora il pagamento venga rifiutato o vi sia il ragionevole sospetto di attività non autorizzata.

10. Spedizione e consegna

Le opzioni di spedizione, i relativi costi e i tempi stimati di consegna sono disciplinati dalla nostra Politica di Spedizione e Consegna.

I tempi di consegna stimati decorrono dalla spedizione e non includono i tempi di produzione o preparazione.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna, un nominativo e un numero di telefono completi e corretti.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando l’ordine viene consegnato al cliente stesso o a una persona da lui indicata, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

La mancata consegna, il rifiuto della consegna o la comunicazione di un indirizzo errato possono comportare ragionevoli costi di restituzione al mittente, deposito o nuova spedizione, come indicato nella nostra Politica di Spedizione e Consegna.

11. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione sono disciplinate dalla nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

Gli ordini Ready-to-Wear possono essere cancellati prima della spedizione.

Gli ordini Made-to-Order, Made-to-Measure, Custom e Bespoke possono essere soggetti a limitazioni alla cancellazione una volta iniziata la produzione.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita eventuali diritti inderogabili di cancellazione o recesso previsti dalla normativa locale a tutela dei consumatori.

12. Resi e rimborsi

Resi, cambi e rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica sui Resi e Rimborsi.

I prodotti Ready-to-Wear e Made-to-Order non personalizzati possono essere idonei al reso, nel rispetto della politica applicabile e dei diritti inderogabili dei consumatori.

I prodotti Made-to-Measure, Custom e Bespoke realizzati in base alle misure o alle specifiche individuali del cliente generalmente non possono essere restituiti o rimborsati una volta iniziata la produzione, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, fornito in modo errato o comunque non conforme.

13. Promozioni e codici sconto

Le promozioni e i codici sconto possono essere soggetti a condizioni separate, periodi di validità e requisiti di idoneità.

Salvo diversa indicazione espressa, le promozioni e i codici sconto non possono essere cumulati, convertiti in denaro o applicati retroattivamente.

Possiamo revocare una promozione in caso di errore, uso improprio o frode, senza pregiudicare gli ordini già validamente accettati.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti disponibili sul Sito Web, compresi testi, design, modelli dei capi, fotografie, video, elementi grafici, loghi e marchi, appartengono ad ALOUD F.Z.C. oppure sono utilizzati con autorizzazione.

I contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, sfruttati commercialmente o utilizzati per creare prodotti derivati senza previa autorizzazione scritta.

15. Uso consentito

È vietato utilizzare il Sito Web:

• per finalità illecite o fraudolente;

• per interferire con la sua sicurezza o il suo funzionamento;

• per introdurre virus o tecnologie dannose;

• per ottenere accesso non autorizzato ad account, server o dati;

• per copiare o estrarre contenuti del Sito Web attraverso sistemi automatizzati senza autorizzazione;

• per violare i diritti di A|LOUD o di altre persone.

Possiamo sospendere l’accesso qualora riteniamo ragionevolmente che le presenti Condizioni siano state violate.

16. Comunicazioni di marketing

L’utilizzo del Sito Web o l’effettuazione di un ordine non comportano automaticamente l’iscrizione del cliente alle comunicazioni di marketing.

Le email di marketing saranno inviate soltanto quando il cliente si sia iscritto separatamente o quando ciò sia altrimenti consentito dalla legge applicabile.

Il cliente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link incluso nella comunicazione.

I messaggi transazionali relativi a un ordine, un pagamento, alla produzione o alla consegna non costituiscono comunicazioni di marketing.

17. Servizi di terze parti

Il Sito Web può contenere collegamenti o utilizzare servizi forniti da terze parti, inclusi fornitori di servizi di pagamento, corrieri e piattaforme di social media.

A|LOUD non è responsabile di siti web o servizi di terze parti che non rientrano nel suo ragionevole controllo. L’utilizzo di tali servizi può essere disciplinato da condizioni e informative sulla privacy separate.

18. Disponibilità del Sito Web ed errori

Non garantiamo che il Sito Web sia sempre disponibile senza interruzioni o privo di errori tecnici.

Possiamo aggiornare, sospendere o ritirare parti del Sito Web per ragioni di manutenzione, sicurezza o operative.

Nessuna disposizione della presente sezione pregiudica gli ordini già accettati o i diritti inderogabili dei consumatori.

19. Responsabilità

A|LOUD non esclude né limita la propria responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sarebbe illegittima.

Nella misura massima consentita dalla legge, A|LOUD non è responsabile di perdite indirette o imprevedibili derivanti dall’utilizzo del Sito Web o dall’acquisto dei prodotti.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza oppure per prodotti difettosi o non conformi, qualora tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Nei confronti dei consumatori, le presenti Condizioni non limitano alcun rimedio o tutela prevista dalla normativa inderogabile a protezione dei consumatori.

20. Eventi al di fuori del nostro controllo

A|LOUD non sarà responsabile di ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, ritardi doganali, interruzioni dei trasporti, restrizioni governative, controversie di lavoro, epidemie o interruzioni di servizi essenziali.

Adotteremo ogni ragionevole misura per informare i clienti interessati e ridurre al minimo il ritardo.

La presente sezione non elimina eventuali diritti al rimborso o altri rimedi previsti da norme inderogabili.

21. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti.

I tribunali di Ajman, Emirati Arabi Uniti, avranno giurisdizione, salvo che la normativa inderogabile a tutela dei consumatori riconosca al cliente il diritto di avviare un procedimento dinanzi a un’altra autorità giudiziaria competente.

I consumatori residenti al di fuori degli Emirati Arabi Uniti conservano tutte le tutele inderogabili che non possono essere legittimamente escluse mediante una clausola sulla legge applicabile.

22. Modifiche delle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni pubblicando una versione modificata sul Sito Web.

Le modifiche si applicheranno agli utilizzi futuri del Sito Web e agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore. Un ordine già accettato continuerà a essere disciplinato dalla versione in vigore al momento in cui è stato effettuato, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge.

23. Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni venga dichiarata invalida o inapplicabile, essa sarà limitata o eliminata soltanto nella misura necessaria. Le restanti disposizioni continueranno a essere valide e applicabili.

24. Contatti

Per domande relative alle presenti Condizioni, a un ordine o a un prodotto, è possibile contattare:

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