Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, inclusi gli articoli difettosi.

I resi all’interno degli Emirati Arabi Uniti sono gratuiti.

Per tutti gli altri Paesi, il primo reso è gratuito. Eventuali resi successivi comporteranno l’addebito delle relative spese.

I costi di spedizione per il reso internazionale, eventuali dazi doganali e qualsiasi altra spesa correlata oltre al primo reso sono a carico del cliente.

È possibile richiedere un reso direttamente dal proprio account cliente sul nostro sito web.

Una volta approvata la richiesta, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata insieme alle istruzioni per la restituzione dell’articolo.

Si prega di notare che i resi inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.

Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

• Essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
• Non essere stati indossati o utilizzati e avere tutte le etichette originali
• Essere restituiti nella confezione originale

I resi di articoli danneggiati, macchiati, lavati o modificati non saranno accettati e verranno restituiti al cliente.

Si prega di conservare la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per qualsiasi domanda è possibile contattarci all’indirizzo: shop@thealoud.com.

 

Articoli danneggiati o problemi con l’ordine

Si prega di controllare l’ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente qualora l’articolo risulti difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Gli articoli sono considerati difettosi se ricevuti in condizioni danneggiate. In tali casi, vi chiediamo gentilmente di restituirli.

Per richiedere un reso, accedete al vostro account cliente e inviate la richiesta direttamente dalla pagina dell’ordine.

Se non riuscite a trovare l’etichetta di reso, contattate il nostro Servizio Clienti.

Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati o utilizzati oltre la semplice prova.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali e nella confezione originale.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, profumi o altri odori estranei, incluso l’odore di fumo.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione dell’articolo restituito.

 

Eccezioni / articoli non restituibili

Gli articoli Made-to-Measure, Bespoke e personalizzati vengono realizzati secondo le specifiche individuali del cliente e pertanto, una volta iniziata la produzione, non sono idonei a reso, cambio, rimborso o esercizio del diritto di recesso, salvo in caso di difetti di produzione o difformità del prodotto.

Non possiamo inoltre accettare resi di gift card.

 

Diritto di Recesso (Clienti UE)

I clienti residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dagli acquisti idonei entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine senza dover fornire alcuna motivazione.

Tale diritto non si applica agli articoli Made-to-Measure, Bespoke, personalizzati o realizzati secondo le specifiche individuali del cliente.

Le richieste di recesso possono essere presentate direttamente tramite l’area account del cliente sul nostro sito web oppure contattando shop@thealoud.com.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso consiste nel restituire l’articolo originale e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandovi se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.

Si prega di considerare che la banca o l’emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.