Si no encuentra las respuestas que busca, puede contactarnos por correo electrónico a shop@thealoud.com o utilizando Whatsapp.
Nuestro Servicio al Cliente está siempre disponible de 10.00 a 23.00 y los fines de semana de 11.00 a 18.00 (hora de Asia/Dubái: GMT +4)
PRODUCTOS
Puede encontrar la guía de tallas directamente en la página del producto. Debajo del botón de talla, encontrará el enlace de la Guía de tallas, o puede encontrarlo debajo de la descripción de cada producto.
Si necesita más información, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o utilizando Whatsapp.
Si un producto no está disponible en este momento, puedes registrarte para recibir una notificación de reposición de stock ingresando tu correo electrónico en la sección correspondiente que aparecerá al seleccionar la talla y el color de tu interés.
Recibirás un correo electrónico automático cuando el artículo vuelva a estar disponible.
Cada pieza es meticulosamente elaborada a mano en Dubái por artesanos expertos, asegurando los más altos estándares de calidad y atención al detalle. Nuestro compromiso con la artesanía garantiza una creación exclusiva y refinada para cada pedido.
Mi Pedido
Por razones técnicas, no es posible modificar el pedido una vez que ha sido confirmado o enviado.
Puedes preguntar a nuestro Servicio de Atención al Cliente el estado del pedido y, si aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación.
Si necesitas más ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderte por correo electrónico o por Whatsapp
Una precompra es la reserva de un artículo que aún no está a la venta pero que estará disponible en breve. En la página del producto se indica un período de entrega estimado para cada artículo de precompra.
Los pedidos que consisten en artículos actualmente disponibles y artículos de precompra se enviarán en dos momentos diferentes (según la disponibilidad), pero los gastos de envío solo se cobrarán una vez.
Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe el paquete.
Puede verificar el estado de su pedido desde la página de su cuenta, o puede solicitarlo a través de Whatsapp.
Es posible cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, enviando un correo electrónico o contactando a nuestro Servicio al Cliente vía Whatsapp
Selecciona los productos que desees y ve a la página del carrito de compras.
Aquí encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código promocional. Además, en la misma página también podrás consultar los gastos de envío de tu pedido.
Registrar una cuenta personal le permite almacenar sus datos de envío, ver su historial de pedidos y la capacidad de rastrear un pedido y registrar una devolución usted mismo.
Para crear una cuenta, simplemente haga clic en la sección Cuenta en el menú e introduzca los datos requeridos.
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, simplemente haga clic en la página de Cuenta y luego en olvidé mi contraseña.
El sistema le enviará un correo electrónico automatizado con un enlace a su dirección de correo electrónico registrada. Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con Atención al Cliente.
CRÉDITO DE LA TIENDA
En caso de una devolución aprobada, A|LOUD puede emitir un crédito de la tienda equivalente al valor del artículo devuelto.
Su crédito aparecerá en el área de su cuenta y podrá aplicarse al finalizar la compra, siempre que haya iniciado sesión.
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Tenga en cuenta:
• El crédito de la tienda no se puede utilizar para artículos hechos a medida
• Debe utilizarse en su totalidad (no está disponible el uso parcial)
• Valor acumulativo máximo: 10.000 $ por cuenta de cliente
CRÉDITO EN TIENDA
El crédito de la tienda puede utilizarse al finalizar la compra cuando se ha iniciado sesión en una cuenta de cliente o en Shop Pay. El saldo disponible se aplica automáticamente.
El crédito puede emitirse o ajustarse directamente desde su perfil y puede incluir una fecha de caducidad. No puede retirarse ni convertirse en efectivo y es válido exclusivamente para compras en nuestro sitio web.
En el caso de devoluciones, los reembolsos pueden emitirse como crédito de la tienda en lugar del método de pago original. Si un reembolso se procesa incorrectamente, el saldo se ajustará antes de emitir un nuevo reembolso.
El crédito de la tienda es visible al finalizar la compra solo cuando se ha iniciado sesión. Si no se ha iniciado sesión, el saldo no aparecerá.
Hecho bajo pedido
Plazos
Los plazos de producción varían en función de la pieza y se especifican en la página de cada producto. Una vez completado el pedido, el envío se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Pago
Se requiere el pago completo al finalizar la compra. Esto confirma el pedido e inicia la producción. Los gastos de envío, aranceles e impuestos se calculan y se muestran al finalizar la compra.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la compra para obtener un reembolso completo o un crédito en la tienda. Dado que cada pieza se fabrica bajo pedido, la producción puede comenzar poco después de la compra. Tras este periodo, las cancelaciones no están garantizadas y pueden aceptarse a nuestra discreción.
Las piezas Hechas por encargo se producen bajo pedido y siguen un proceso de elaboración específico.
Por consiguiente:
Para necesidades de ajuste personalizadas, los clientes pueden elegir la opción Hecho a medida o una creación totalmente a medida a través de nuestro Servicio a medida.
HECHO A LA MEDIDA
Servicio
Made to Measure está disponible bajo petición para piezas seleccionadas.
Este servicio permite ajustar la prenda a las medidas personales del cliente, manteniendo el diseño, la silueta y la construcción originales de la pieza.
Medidas
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo puede solicitar medidas adicionales para ajustar el talle. La producción comienza una vez que se hayan recibido y confirmado todas las medidas requeridas.
Tiempos
Las piezas Made to Measure requieren tiempo adicional debido al proceso de ajuste personalizado. Los plazos de producción pueden variar según el diseño y las medidas requeridas.
Devoluciones
Dado que las piezas hechas a medida se producen de acuerdo con las medidas y especificaciones del cliente, no son elegibles para devolución, cambio o desistimiento una vez que la producción ha comenzado, a menos que el artículo sea defectuoso.
Política de Servicio Personalizado
Nuestro servicio a medida está dedicado a quienes buscan la prenda perfecta, creada con pasión, experiencia y atención al detalle. Cada pieza cuenta una historia única, reflejando su estilo personal de forma impecable. Nuestra experiencia en sastrería está diseñada para ofrecerle un producto exclusivo que celebra el arte de la personalización.
Su experiencia personalizada comienza con una consulta privada, ofrecida sin compromiso. Durante esta reunión, exploraremos sus ideas y le proporcionaremos un presupuesto preliminar.
Para proceder con nuestro servicio exclusivo, se requiere un depósito no reembolsable de 200 $, que cubre el diseño y la presentación de opciones personalizadas. Este depósito se deducirá de su saldo final si decide continuar.
Una vez que las opciones de diseño sean confirmadas, se proporcionará un presupuesto detallado. Tenga en cuenta que los gastos de envío son independientes del presupuesto final.
Se requiere el pago completo según los términos acordados antes de que comience la producción de su prenda a medida.
Dado que cada pieza de sastre se crea de acuerdo con las medidas, especificaciones y requisitos de diseño aprobados del cliente, todos los pedidos de sastre son finales y no reembolsables una vez que ha comenzado la producción. Sin embargo, su satisfacción es nuestra prioridad y siempre estamos encantados de realizar los ajustes necesarios para garantizar que su prenda refleje su visión en cada detalle.
Debido a la naturaleza a medida del servicio, cada pieza se crea de acuerdo con las medidas, especificaciones y requisitos de diseño aprobados por el cliente. Como resultado, los pedidos a medida no son elegibles para devolución, cambio o desistimiento.
Si se requieren ajustes de talla, la prenda puede devolverse dentro de 1 mes de la entrega para realizarle arreglos sin cargo.
Envío
TIEMPO DE ENVÍO
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en días laborables (excluyendo festivos nacionales).
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Si no se especifica envío gratuito, se aplicarán las siguientes tarifas
COSTOS
Aranceles e impuestos
Todos los aranceles e impuestos de importación aplicables se calculan automáticamente al finalizar la compra según el país de destino.
El total que se muestra al finalizar la compra es final e incluye todos los cargos de importación.
No se solicitarán cargos adicionales en el momento de la entrega.
De vez en cuando, realizamos promociones de envío gratuito. Tenga en cuenta que las promociones de envío gratuito se aplicarán a su pedido al finalizar la compra o se le enviarán por correo electrónico.
En el caso de que necesite devolver un artículo que compró durante una promoción de envío gratuito, no le reembolsaremos los gastos de envío de salida (ya que este fue gratuito).
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de envío y el número de seguimiento correspondiente.
Puede verificar el estado de su pedido desde la página de su cuenta, o puede solicitarlo por correo electrónico o utilizando Whatsapp.
Logistics suele organizar el envío de su pedido en un plazo de 1-2 días hábiles desde la compra.
El tiempo puede variar dependiendo de la afluencia diaria de pedidos.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos
Los artículos deben ser devueltos a nosotros dentro de los 14 días siguientes a la primera recepción del paquete, incluyendo productos defectuosos
El envío de devolución dentro de los EAU será cubierto por nosotros.
Ofrecemos recogida gratuita para la primera devolución. A partir de la segunda devolución, se aplicará una tarifa.
Los gastos de envío de devolución internacional, los derechos de aduana y cualquier otro cargo deberán ser pagados por el cliente.
Si desea realizar una devolución, visite nuestro Centro de Devoluciones.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas y etiquetas de la prenda aún adjuntas. No se aceptarán las devoluciones dañadas, manchadas, lavadas o alteradas y se enviarán de vuelta al cliente.
Los trajes de baño y la parte inferior de los bikinis deben probarse sobre la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora.
Deben tener todas las etiquetas y el embalaje original.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y libre de manchas de maquillaje, suciedad, polvo, cabello, cualquier fragancia u otros olores extraños, incluido el humo.
Las devoluciones que no cumplan con estas regulaciones no serán aceptadas.
1. Inicie sesión en su cuenta, abra el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar una devolución". Seleccione el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y confirme la solicitud desde la página de su cuenta.
2. Pegue la etiqueta adhesiva recibida en el embalaje original, que incluye la dirección de envío de la devolución, en la parte exterior de la caja. Si la etiqueta de envío no está presente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Actualmente, no ofrecemos un servicio de cambio. Por favor, devuélvanos los artículos (como se explica en la sección Cómo devolver) y realice un nuevo pedido en línea del artículo correcto. Por lo tanto, si desea cambiar cualquier artículo, esto se tratará como una devolución y deberá realizar un nuevo pedido del artículo que desee en su lugar.
Ofrecemos recogida gratuita para la primera devolución. A partir de la segunda devolución en adelante, se aplicará una tarifa.
Los artículos se clasifican como defectuosos si se han recibido dañados. En este caso le pedimos amablemente que nos devuelva el artículo.
Para devoluciones, por favor, visite la página de su cuenta, haga su solicitud y siga las instrucciones.
Si no encuentra la etiqueta de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
No podemos aceptar artículos que hayan sido usados más allá de la prueba.
Deben tener todas las etiquetas y el embalaje original.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y libre de cualquier mancha de maquillaje, suciedad, polvo, pelo, cualquier fragancia u otros olores extraños, incluido el humo.
Ready-to-Wear
Los artículos "Ready-to-Wear" pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que no hayan sido usados y estén en su estado original. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Made-to-Order
Los artículos "Made-to-Order" pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que no hayan sido usados y estén en su estado original. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Made-to-Measure
Las prendas "Made-to-Measure" se producen según las medidas y especificaciones del cliente y no son elegibles para devolución, cambio o desistimiento una vez que la producción ha comenzado, a menos que el artículo sea defectuoso.
Bespoke
Las prendas "Bespoke" se crean según las medidas, especificaciones y requisitos de diseño aprobados del cliente y no son elegibles para devolución, cambio o desistimiento una vez que la producción ha comenzado, a menos que el artículo sea defectuoso.
Tiempo de procesamiento
Una vez que el artículo devuelto ha sido recibido y aprobado por nuestro almacén, los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.
Si su pedido ha sido enviado fuera de los Emiratos Árabes Unidos, los impuestos y derechos de aduana no pueden ser reembolsados por nosotros: puede ponerse en contacto con su Oficina de Aduanas local, ellos podrían ayudarle a recuperar esos costes.
Cómo reciclar ropa
Puedes optar por enviarnos tus prendas usadas para Reactivar su vida.
En el caso de que la prenda que nos quieres devolver esté en buen estado, volverá a ponerse a la venta en la sección "Secondhand".
Si tu prenda ha terminado su fase de vida, será reciclada de forma respetuosa con el medio ambiente, gracias a nuestro socio Kiswa. (Haz clic aquí si quieres saber más).
¡Recibirás un código promocional para gastar en nuestra tienda!
Rellena el formulario para permitirnos recoger tu ropa usada.
Si deseas donar tu ropa, o si tu prenda ha terminado su ciclo de vida, puedes rellenar el formulario para que podamos recoger las prendas. Nos encargaremos de enviar las prendas a nuestro socio Kiswa para realizar donaciones o para desechar y reciclar todas las prendas respetando y protegiendo el medio ambiente. (Haz clic aquí si quieres saber más).
Si te encuentras en los Emiratos Árabes Unidos, puedes contactar con Kiswa directamente en este enlace.
En ambos casos, ¡recibirás un código promocional para gastar en nuestra tienda!
TARJETA DE REGALO
Puedes usar tu tarjeta de regalo en varias compras, hasta que se agote el crédito restante.
Es posible usar más de una tarjeta de regalo para pagar un pedido.
Las tarjetas de regalo se aplican al total final del pedido, que incluye el envío y los impuestos.
No puedes usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.
Las tarjetas de regalo también se pueden usar junto con un código de descuento.
Si usas una tarjeta de regalo para pagar un pedido, es posible solicitar un reembolso en la tarjeta de regalo en caso de devolución.
No puedes recargar una tarjeta de regalo.
Puedes consultar el crédito restante a través de Apple Wallet o puedes contactarnos a través del chat para conocer tu crédito restante.
