FAQ
Se non trovi le risposte che cerchi, puoi contattarci via email all'indirizzo shop@thealoud.com o tramite Whatsapp.
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dalle 10.00 alle 23.00 e nei fine settimana dalle 11.00 alle 18.00 (ora Asia/Dubai: GMT +4)
Try: shipping, returns, bespoke, size, cancel, made-to-order.
PRODOTTI
Come posso trovare la mia taglia?
Puoi trovare la guida alle taglie direttamente sulla pagina del prodotto. Sotto il pulsante delle taglie, troverai il link Guida alle Taglie, oppure puoi trovarlo sotto la descrizione di ogni prodotto.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite email o utilizzando Whatsapp.
Cosa succede se il prodotto che sto cercando non è disponibile?
Se un prodotto al momento non è disponibile, puoi iscriverti al nostro servizio di notifica Back in Stock inserendo la tua email nell'apposita sezione che comparirà selezionando la taglia e il colore di tuo interesse.
Riceverai un'e-mail automatica se l'articolo è di nuovo disponibile.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
Ogni pezzo è meticolosamente realizzato a mano a Dubai da artigiani esperti, garantendo i più alti standard di qualità e attenzione ai dettagli. Il nostro impegno per l'artigianato garantisce una creazione esclusiva e raffinata per ogni ordine.
Il mio ordine
Posso modificare il mio ordine?
Per motivi tecnici non è possibile modificare l'ordine una volta confermato o spedito.
Puoi chiedere al nostro Servizio Clienti informazioni sullo stato dell'ordine e se non è ancora stato spedito puoi richiederne l'annullamento.
Se hai bisogno di ulteriore supporto, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti via mail o tramite Whatsapp
Lo stato dell'ordine
Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla pagina del tuo account, tramite la chat, oppure puoi richiederlo tramite Whatsapp .
Posso annullare un ordine?
Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di ordine:
- Gli ordini Ready-to-Wear possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione.
- Gli ordini Made-to-Order possono essere annullati entro 24 ore dall’acquisto o prima dell’inizio della produzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
- Gli ordini Made-to-Measure e Bespoke possono essere annullati esclusivamente prima dell’inizio della produzione. I depositi per la consulenza Bespoke non sono rimborsabili. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere annullato o rimborsato.
Per richiedere una cancellazione, contatta il Servizio Clienti il prima possibile tramite email o tramite Whatsapp, indicando il numero dell’ordine.
Come posso utilizzare il mio codice promozionale?
Inserisci il codice promozionale nel campo dedicato al codice sconto al momento del checkout e seleziona “Applica”. Lo sconto sarà visualizzato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
Pagina dell'account
Il tuo account cliente ti consente di visualizzare la cronologia degli ordini, monitorare le spedizioni e richiedere i resi idonei.
Puoi accedere selezionando l’icona Account e seguendo le istruzioni per effettuare l’accesso.
Per richiedere l’eliminazione del tuo account, contatta il Servizio Clienti.
CREDITO IN NEGOZIO
CREDITO IN NEGOZIO
Il credito in negozio può essere utilizzato al momento del pagamento quando si è connessi a un Account Cliente o a Shop Pay. Il saldo disponibile viene applicato automaticamente.
Il credito può essere emesso o modificato direttamente dal tuo profilo e può includere una data di scadenza. Non può essere prelevato o convertito in contanti ed è valido esclusivamente per acquisti sul nostro sito web.
Per i resi approvati, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo che il cliente scelga espressamente di ricevere un credito in negozio. Il credito in negozio non verrà imposto come modalità di rimborso.
Il credito in negozio è visibile al momento del pagamento solo quando si è effettuato l'accesso. Se non si è connessi, il saldo non verrà visualizzato.
Made-To-Order
Tempi, pagamenti e cancellazioni
Tempistiche
I tempi di produzione variano a seconda del pezzo e sono specificati su ogni pagina di prodotto. Una volta completata la produzione, l’ordine viene preparato per la spedizione entro circa 1–2 giorni lavorativi.
Pagamento
Il pagamento completo è richiesto al momento del checkout. Questo conferma l'ordine e avvia la produzione. Le spese di spedizione, i dazi e le tasse vengono calcolati e mostrati al checkout.
Cancellazioni
Gli ordini Made-to-Order possono essere annullati entro 24 ore dall’acquisto o prima dell’inizio della produzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere annullato. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo che il cliente scelga espressamente di ricevere un credito in negozio.
Resi
I capi su ordinazione (Made-to-Order) sono prodotti su richiesta e seguono un processo di lavorazione dedicato.
Di conseguenza:
- gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto;
- dopo 24 ore, inizia la produzione e il capo entra nel processo di lavorazione in atelier;
- I capi Made-to-Order in taglie standard possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati indossati o utilizzati, siano nelle condizioni originali e presentino tutti i cartellini originali. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
Per esigenze di vestibilità personalizzate, i clienti possono scegliere l'opzione Made-to-Measure oppure una creazione completamente su misura tramite il nostro Servizio Bespoke.
MADE TO MEASURE
TEMPISTICA, MISURE E PAGAMENTO
Servizio
Il servizio su misura è disponibile su richiesta per capi selezionati.
Questo servizio consente di adattare il capo alle misure personali del cliente mantenendo il design, la silhouette e la costruzione originali del capo.
Misure
Dopo l'ordine, il nostro team potrebbe richiedere misure aggiuntive per perfezionare la vestibilità. La produzione inizia una volta ricevute e confermate tutte le misure richieste.
Tempi
I capi su misura richiedono tempi aggiuntivi a causa del processo di adattamento personalizzato. I tempi di produzione possono variare a seconda del design e delle misure richieste.
Pagamento e cancellazioni
Il pagamento completo è richiesto prima dell’inizio della produzione. Gli ordini Made-to-Measure possono essere annullati esclusivamente prima dell’inizio della produzione. Una volta iniziata la produzione, l’ordine diventa non cancellabile e non rimborsabile, salvo il caso in cui l’articolo sia difettoso.
RESI
Resi
Poiché i capi Made To Measure sono prodotti in base alle misure e alle specifiche del cliente, non possono essere restituiti, cambiati né essere oggetto di recesso una volta iniziata la produzione, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Servizio Bespoke
Servizio Bespoke A|LOUD
Il nostro servizio su misura è dedicato a chi cerca il capo perfetto, creato con passione, competenza e attenzione ai dettagli. Ogni capo racconta una storia unica, riflettendo in modo impeccabile il tuo stile personale. La nostra esperienza sartoriale è pensata per offrirti un prodotto esclusivo che celebra l'arte della personalizzazione.
Consulenza iniziale
La tua esperienza su misura inizia con una consulenza privata, offerta senza impegno. Durante questo incontro, esploreremo le tue idee e ti forniremo una stima preliminare dei costi.
Deposito
Per procedere con il nostro servizio esclusivo, è richiesto un deposito non rimborsabile di 200 $ , che copre la progettazione e la presentazione delle opzioni personalizzate. Il deposito verrà dedotto dal saldo finale qualora il cliente scelga di procedere.
Preventivi e pagamenti
Una volta confermato il design, verranno forniti un preventivo dettagliato e un piano di pagamento. Le spese di spedizione saranno indicate separatamente in base alla destinazione. Eventuali dazi e imposte applicabili saranno comunicati prima del pagamento. Il pagamento completo dovrà essere effettuato secondo i termini concordati prima dell’inizio della produzione.
Condizioni di Non Rimborsabilità
Poiché ogni pezzo su misura viene creato in base alle misure, alle specifiche e ai requisiti di design approvati dal cliente, tutti gli ordini su misura sono definitivi e non rimborsabili una volta avviata la produzione. Tuttavia, la tua soddisfazione è la nostra priorità e saremo lieti di apportare le modifiche necessarie affinché il capo rifletta la tua visione in ogni dettaglio.
Resi e cambi
Data la natura su misura del servizio, ogni pezzo viene creato in base alle misure del cliente, alle specifiche e ai requisiti di design approvati. Di conseguenza, gli ordini su misura non sono idonei al reso, al cambio o al recesso.
Spedizione
Costi e tempi di spedizione
TEMPI DI SPEDIZIONE
EAU
- Consegna in giornata – ordina entro le 12:00
- Spedizione Standard – 1–2 giorni lavorativi
- Corriere Dedicato – consegna VIP in giornata (solo Dubai), disponibile su richiesta
ALTRI PAESI
- 2 - 3 giorni lavorativi
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei giorni lavorativi (escluse le festività nazionali).
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Se non specificata la spedizione gratuita, si applicano le seguenti tariffe
COSTI
SPEDIZIONE NEGLI EAU
- Consegna in giornata - ordina entro le 12:00 - 10,00 $ USD
- Spedizione Standard - 1 giorno lavorativo - Gratuita
Corriere Dedicato – Tariffa Fissa – Servizio in giornata con veicolo dedicato – $17.50 USD
Corriere Dedicato – Preventivo Personalizzato – Servizio VIP su misura, prezzo confermato dopo l'ordine
SPEDIZIONE IN ALTRI PAESI
ARABIA SAUDITA - 10,00 $ USD
EUROPA - 15,00 $ USD
USA - 25,00 $ USD
SPEDIZIONE INTERNAZIONALE (il costo può variare a seconda del paese)
Dazi e Tasse
Tutti i dazi e le tasse di importazione applicabili vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base al paese di destinazione.
Il totale mostrato al checkout è finale e include tutte le spese di importazione.
Nessun costo aggiuntivo verrà richiesto alla consegna.
Spedizione gratuita
Periodicamente proponiamo promozioni con spedizione gratuita. Le promozioni con spedizione gratuita vengono applicate automaticamente al checkout oppure comunicate tramite e-mail.
Nel caso in cui tu debba restituire un articolo che hai acquistato durante una promozione di spedizione gratuita, non verrà rimborsato alcun costo relativo alla spedizione originaria, poiché non è stato sostenuto dal cliente.
Monitoraggio del tuo ordine
Quando sarà spedito il mio ordine?
Il tempo stimato di produzione o preparazione è indicato nella pagina di ciascun prodotto. Una volta completato il capo, l’ordine viene preparato per la spedizione entro circa 2 giorni lavorativi aggiuntivi. Riceverai un’e-mail di conferma non appena l’ordine sarà stato spedito.
Resi e Rimborsi
Linee guida
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine.
I resi effettuati dagli Emirati Arabi Uniti sono gratuiti.
Per tutti gli altri Paesi, A|LOUD fornisce un’etichetta di reso prepagata gratuita per ciascun ordine idoneo. Tutti gli articoli dello stesso ordine devono essere inseriti in un’unica spedizione ed essere restituiti dal Paese in cui l’ordine è stato originariamente consegnato.
Eventuali spedizioni di reso internazionali aggiuntive relative allo stesso ordine, compresi i costi di spedizione, gli eventuali dazi doganali e gli altri oneri applicabili, sono a carico del cliente.
I resi di articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi vengono sempre organizzati senza costi aggiuntivi per il cliente e non vengono conteggiati come reso gratuito. Se ricevi un articolo con uno di questi problemi, contatta il nostro Servizio Clienti prima di restituirlo.
Per richiedere un reso, visita il nostro Centro resi.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono:
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- non essere stati indossati o utilizzati, salvo quanto ragionevolmente necessario per provarli;
- presentare tutte le etichette e i cartellini originali;
- essere restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
Gli articoli danneggiati, macchiati, lavati, alterati o manipolati oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminarli o provarli potranno essere rifiutati oppure comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Per motivi igienici, i costumi da bagno e gli slip bikini devono essere provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia protettiva. Gli articoli devono essere privi di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, profumi, fumo o altri odori estranei.
Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti obbligatori del consumatore, inclusi quelli applicabili agli articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Come Effettuare un Reso
1. Accedi al tuo account, apri l'ordine in questione e clicca su "Richiedi un reso". Seleziona l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e conferma la richiesta dalla pagina del tuo account.
2. Applica l'etichetta adesiva ricevuta nella confezione originale, che include l'indirizzo di spedizione per il reso, all'esterno della scatola. Se l'etichetta di spedizione non è presente, contatta il nostro Servizio Clienti.
Cambi e Resi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se l’articolo è idoneo al reso, invia una richiesta di reso ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il modello desiderato.
Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?
Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e allegando alcune fotografie dell’articolo. Non restituire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Ti forniremo le indicazioni appropriate per il reso, la riparazione o la sostituzione, senza costi aggiuntivi.
Rimborsi
Ready to Wear
Gli articoli di Ready To Wear possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati indossati, usati e che siano nelle loro condizioni originali. I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
Made To Order
Gli articoli su ordinazione possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati indossati, usati e che siano nelle loro condizioni originali. I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
Bespoke
I capi su misura sono creati in base alle misure, alle specifiche e ai requisiti di design approvati dal cliente e non possono essere restituiti, cambiati o ritirati una volta iniziata la produzione, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Tempi di elaborazione
Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e approvato dal nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi. Verrà inviata un'e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato emesso.
I dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri pagati per la consegna originale non vengono rimborsati automaticamente da A|LOUD. Il cliente potrebbe dover contattare l’autorità doganale competente per richiederne il recupero, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Come riciclare i capi
Come funziona il Return To Us?
Puoi scegliere di inviarci i tuoi capi usati per la rivendita.
Nel caso in cui il capo che vuoi restituirci sia in buone condizioni, verrà rimesso in vendita nella sezione "Seconda mano".
Se il tuo capo ha terminato il suo ciclo di vita, verrà riciclato in modo ecologico, grazie al nostro partner Kiswa. (Clicca qui se vuoi saperne di più).
Riceverai un codice promozionale da spendere nel nostro negozio!
Compila il modulo per permetterci di ritirare i tuoi vestiti usati.
Dona o Ricicla
Se vuoi donare i tuoi capi, o se il tuo capo ha terminato la sua fase di vita, puoi compilare il form per permetterci di ritirare i capi. Sarà nostra cura inviare i capi al nostro partner Kiswa per effettuare donazioni o per smaltire e riciclare tutti i capi nel rispetto e nella tutela dell'ambiente. (Clicca qui se vuoi saperne di più).
Se ti trovi negli Emirati Arabi Uniti puoi contattare direttamente Kiswa a questo link .
In entrambi i casi riceverai un Promocode da spendere nel nostro store!
CARTA REGALO
Utilizzo di Carte Regalo
Puoi utilizzare la tua carta regalo per più acquisti, fino all'esaurimento del credito rimanente.
È possibile utilizzare più di una carta regalo per pagare un ordine.
Le carte regalo vengono applicate al totale dell'ordine finale, che include spese di spedizione e tasse.
Non è possibile utilizzare una carta regalo per acquistarne un'altra.
Le carte regalo possono essere utilizzate anche insieme a un codice sconto.
Se utilizzi una Gift Card per pagare un ordine, è possibile richiedere un rimborso sulla Gift Card in caso di reso.
Non è possibile ricaricare una carta regalo.
Puoi controllare il credito residuo tramite Apple Wallet oppure contattarci tramite chat per scoprire a quanto ammonta il tuo credito residuo.