Informativa sui rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine. Questo termine si applica esclusivamente ai resi per ripensamento e non limita i tuoi diritti nel caso in cui un articolo sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

I resi all’interno degli Emirati Arabi Uniti sono gratuiti.

Per tutti gli altri Paesi, A|LOUD fornisce un’etichetta di reso prepagata gratuita per ogni ordine idoneo. Tutti gli articoli dello stesso ordine che si desidera restituire devono essere inclusi in un’unica spedizione e inviati dal Paese in cui l’ordine è stato originariamente consegnato.

Qualsiasi spedizione di reso aggiuntiva relativa allo stesso ordine sarà a carico del cliente, inclusi gli eventuali costi di spedizione del reso, i dazi doganali e gli altri oneri applicabili.

Il reso gratuito copre l’etichetta di spedizione prepagata. I dazi doganali, le imposte di importazione o gli altri oneri pagati al momento della consegna originaria non vengono automaticamente rimborsati da A|LOUD e potrebbe essere necessario richiederne il rimborso all’autorità doganale competente, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

I resi di articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi vengono sempre organizzati senza costi aggiuntivi per il cliente e non vengono conteggiati come reso gratuito dell’ordine.

Puoi richiedere un reso direttamente tramite il tuo account cliente sul nostro sito web.

Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta di reso prepagata insieme alle istruzioni su come e dove spedire l’articolo.

Importante: i resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati. Questo requisito non limita alcun diritto legale di recesso né altri diritti inderogabili del consumatore.

Per poter essere restituiti, gli articoli devono:

• Trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

• Non essere stati indossati o utilizzati e conservare tutte le etichette originali.

• Essere restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile.

Gli articoli danneggiati, macchiati, lavati, modificati o maneggiati oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarli o provarli potranno essere rifiutati oppure comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Ciò non pregiudica i diritti del cliente nel caso in cui un articolo sia difettoso, sia stato consegnato danneggiato, sia errato o non conforme.

Conserva la ricevuta o un’altra prova di acquisto.

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all’indirizzo shop@thealoud.com.

Articoli danneggiati e altri problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, affinché possiamo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Un articolo può essere considerato difettoso o non conforme se è danneggiato, presenta un difetto, è errato o non corrisponde alla sua descrizione. Non restituire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Qualora un articolo sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme, A|LOUD fornirà le istruzioni appropriate per la restituzione, la riparazione o la sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.

Per richiedere un reso, accedi al tuo account cliente e invia la richiesta direttamente dalla pagina dell’ordine.

Se non trovi l’etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti.

Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati o utilizzati oltre quanto necessario per provarli.

Gli articoli devono conservare tutte le etichette e la confezione originale.

Per poter essere restituito, l’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, profumi o altri odori estranei, incluso il fumo.

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione dell’articolo restituito.

Eccezioni e articoli non restituibili

Gli articoli Made-to-Measure, Bespoke e personalizzati vengono prodotti secondo le specifiche individuali del cliente. Per questo motivo, una volta iniziata la produzione, non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati e non sono soggetti al diritto di recesso, salvo in caso di difetti di fabbricazione o altri difetti.

Purtroppo non possiamo accettare la restituzione delle carte regalo.

Diritto di recesso per i clienti dell’Unione europea

I clienti residenti nell’Unione europea hanno il diritto di recedere dagli acquisti online idonei entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo del proprio ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo averci comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire gli articoli entro un ulteriore termine di 14 giorni.

Questo diritto non si applica ai prodotti Made-to-Measure, Bespoke, chiaramente personalizzati o ad altri articoli prodotti secondo le specifiche individuali del cliente.

Le richieste di recesso possono essere presentate tramite il nostro Centro Resi, tramite l’area dell’account cliente sul nostro sito web oppure scrivendo a shop@thealoud.com.

Per i recessi idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard, qualora sia stato sostenuto dal cliente. Gli importi aggiuntivi pagati per una spedizione espressa o premium non saranno rimborsati oltre il costo equivalente della spedizione standard.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla data in cui saremo informati della decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti o di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se l’ultimo giorno del periodo di recesso coincide con un fine settimana o un giorno festivo, il termine sarà prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo, ove previsto dalla legge applicabile.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello già acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Cancellazione degli ordini

• Gli ordini Ready-to-Wear possono essere cancellati prima della spedizione.

• Gli ordini Made-to-Order possono essere cancellati entro 24 ore dall’acquisto oppure prima dell’inizio della produzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere cancellato. Ciò non pregiudica la possibilità di restituire, dopo la consegna e in conformità con la presente informativa, gli articoli Made-to-Order realizzati in taglie standard.

• Gli ordini Made-to-Measure possono essere cancellati prima dell’inizio della produzione. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere cancellato né rimborsato.

• Gli ordini Bespoke possono essere cancellati prima dell’inizio della produzione. I depositi versati per la consulenza non sono rimborsabili. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere cancellato né rimborsato.

Se desideri richiedere una cancellazione, contatta shop@thealoud.com il prima possibile.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo di rimborso diverso.

Tieni presente che la banca o l’emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.