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PRODOTTI
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Ogni pezzo è meticolosamente realizzato a mano a Dubai da artigiani esperti, garantendo i più alti standard di qualità e attenzione ai dettagli. Il nostro impegno per l'artigianato garantisce una creazione esclusiva e raffinata per ogni ordine.
Il mio ordine
Per motivi tecnici non è possibile modificare l'ordine una volta confermato o spedito.
Puoi chiedere al nostro Servizio Clienti informazioni sullo stato dell'ordine e se non è ancora stato spedito puoi richiederne l'annullamento.
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Il pre-ordine è una prenotazione di un articolo non ancora disponibile per la vendita ma che lo sarà a breve. Sulla pagina del prodotto è indicato un periodo di consegna stimato per ogni articolo in pre-ordine.
Gli ordini composti da articoli attualmente disponibili e in pre-ordine verranno spediti in due momenti diversi (in base alla disponibilità), ma le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta.
Riceverai una e-mail di conferma non appena il pacco verrà spedito.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla pagina del tuo account oppure puoi richiederlo tramite Whatsapp .
Seleziona i prodotti che desideri e vai alla pagina Carrello.
Qui troverai uno slot in cui puoi inserire il tuo codice promozionale. Inoltre, nella stessa pagina potrai anche verificare i Costi di Spedizione del tuo ordine.
La registrazione di un account personale ti permette di memorizzare i tuoi dettagli di spedizione, visualizzare la cronologia degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e registrare un reso in autonomia.
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CREDITO DEL NEGOZIO
In caso di reso approvato, A|LOUD può emettere un credito del negozio pari al valore dell'articolo reso.
Il tuo credito apparirà nella tua area account e potrà essere applicato al momento del pagamento, a condizione che tu sia loggato.
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Nota bene:
• Il credito del negozio non può essere utilizzato per articoli su ordinazione
• Deve essere utilizzato interamente (l'uso parziale non è disponibile)
• Valore cumulativo massimo: 10.000 $ per account cliente
CREDITO DEL NEGOZIO
Il credito del negozio può essere utilizzato al momento del pagamento quando si è connessi a un Account Cliente o a Shop Pay. Il saldo disponibile viene applicato automaticamente.
Il credito può essere emesso o modificato direttamente dal tuo profilo e può includere una data di scadenza. Non può essere prelevato o convertito in contanti ed è valido esclusivamente per acquisti sul nostro sito web.
In caso di resi, i rimborsi possono essere emessi come credito del negozio invece che tramite il metodo di pagamento originale. Se un rimborso viene elaborato in modo errato, il saldo verrà adeguato prima di emettere un nuovo rimborso.
Il credito del negozio è visibile al momento del pagamento solo quando si è effettuato l'accesso. Se non si è connessi, il saldo non verrà visualizzato.
Fatto su ordinazione
Tempistiche
I tempi di produzione variano a seconda del pezzo e sono specificati su ogni pagina di prodotto. Una volta completato l'ordine, la spedizione viene elaborata entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Pagamento
Il pagamento completo è richiesto al momento del checkout. Questo conferma l'ordine e avvia la produzione. Le spese di spedizione, i dazi e le tasse vengono calcolati e mostrati al checkout.
Cancellazioni
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto per un rimborso completo o un credito del negozio. Poiché ogni pezzo è fatto su ordinazione, la produzione potrebbe iniziare poco dopo l'acquisto. Dopo questo periodo, le cancellazioni non sono garantite e possono essere accettate a nostra discrezione.
I capi su ordinazione (Made-to-Order) sono prodotti su richiesta e seguono un processo di lavorazione dedicato.
Di conseguenza:
Per esigenze di vestibilità personalizzate, i clienti possono scegliere l'opzione Made-to-Measure o una creazione completamente su misura tramite il nostro Servizio Su Misura.
SU MISURA
Servizio
Il servizio su misura è disponibile su richiesta per capi selezionati.
Questo servizio consente di adattare il capo alle misure personali del cliente mantenendo il design, la silhouette e la costruzione originali del capo.
Misure
Dopo l'ordine, il nostro team potrebbe richiedere misure aggiuntive per perfezionare la vestibilità. La produzione inizia una volta ricevute e confermate tutte le misure richieste.
Tempi
I capi su misura richiedono tempi aggiuntivi a causa del processo di adattamento personalizzato. I tempi di produzione possono variare a seconda del design e delle misure richieste.
Resi
Poiché i capi su misura sono prodotti in base alle misure e alle specifiche del cliente, non possono essere restituiti, cambiati o ritirati una volta iniziata la produzione, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Politica del servizio personalizzato
Il nostro servizio su misura è dedicato a chi cerca il capo perfetto, creato con passione, competenza e attenzione ai dettagli. Ogni capo racconta una storia unica, riflettendo in modo impeccabile il tuo stile personale. La nostra esperienza sartoriale è pensata per offrirti un prodotto esclusivo che celebra l'arte della personalizzazione.
La tua esperienza su misura inizia con una consulenza privata, offerta senza impegno. Durante questo incontro, esploreremo le tue idee e ti forniremo una stima preliminare dei costi.
Per procedere con il nostro servizio esclusivo, è richiesto un deposito non rimborsabile di 200 $ , che copre la progettazione e la presentazione delle opzioni personalizzate. Questo deposito verrà dedotto dal saldo finale se si sceglie di continuare.
Una volta confermate le opzioni di design, verrà fornito un preventivo dettagliato. Si prega di notare che i costi di spedizione sono separati dal preventivo finale.
Prima che inizi la produzione del tuo capo su misura, è richiesto il pagamento completo secondo i termini concordati.
Poiché ogni pezzo su misura viene creato in base alle misure, alle specifiche e ai requisiti di design approvati dal cliente, tutti gli ordini su misura sono definitivi e non rimborsabili una volta avviata la produzione. Tuttavia, la vostra soddisfazione è la nostra priorità e siamo sempre felici di apportare le modifiche necessarie per garantire che il vostro capo rifletta la vostra visione in ogni dettaglio.
Data la natura su misura del servizio, ogni pezzo viene creato in base alle misure del cliente, alle specifiche e ai requisiti di design approvati. Di conseguenza, gli ordini su misura non sono idonei per la restituzione, il cambio o il recesso.
Se sono necessarie modifiche alla vestibilità, il capo può essere restituito entro 1 mese dalla consegna per modifiche gratuite.
Spedizione
TEMPI DI SPEDIZIONE
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei giorni lavorativi (escluse le festività nazionali).
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Se non specificata la spedizione gratuita, si applicano le seguenti tariffe
COSTI
Dazi e Tasse
Tutti i dazi e le tasse di importazione applicabili vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base al paese di destinazione.
Il totale mostrato al checkout è finale e include tutte le spese di importazione.
Nessun costo aggiuntivo verrà richiesto alla consegna.
Di tanto in tanto, eseguiamo promozioni di spedizione gratuita. Tieni presente che le promozioni di spedizione gratuita verranno applicate al tuo ordine al momento del pagamento o ti verranno inviate tramite e-mail.
Nel caso in cui tu debba restituire un articolo che hai acquistato durante una promozione di spedizione gratuita, non rimborseremo le spese di spedizione in uscita (poiché era gratuita).
Solitamente la logistica organizza l'inoltro dell'ordine entro 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto.
I tempi possono variare a seconda dell'afflusso giornaliero di ordini.
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica via e-mail.
Resi e Rimborsi
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla prima ricezione del pacco, compresi i prodotti difettosi
La spedizione di ritorno all'interno degli Emirati Arabi Uniti sarà coperta da noi.
Forniamo il ritiro gratuito per il primo reso. Dalla seconda restituzione in poi, si applica una commissione.
Costi di spedizione di ritorno internazionale, dazi doganali e ogni altro onere a carico del cliente.
Se desideri restituire, visita il nostro Centro resi.
Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati. I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non saranno accettati e saranno rispediti al cliente.
Costumi da bagno e slip bikini vanno provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva.
Devono avere tutte le etichette e l'imballaggio originale.
Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, fragranze o altri odori estranei, incluso il fumo.
Non saranno accettati resi non conformi a tali norme.
1. Accedi al tuo account, apri l'ordine in questione e clicca su "Richiedi un reso". Seleziona l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e conferma la richiesta dalla pagina del tuo account.
2. Applica l'etichetta adesiva ricevuta nella confezione originale, che include l'indirizzo di spedizione per il reso, all'esterno della scatola. Se l'etichetta di spedizione non è presente, contatta il nostro Servizio Clienti.
Al momento non offriamo un servizio di cambio. Restituiscici gli articoli (come spiegato nella sezione Come restituire) ed effettua un nuovo ordine online per l'articolo corretto. Quindi, se desideri cambiare qualsiasi articolo, questo verrà trattato come un reso e dovrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.
Forniamo il ritiro gratuito per il primo reso. Dalla seconda restituzione in poi, si applica una commissione.
La merce è considerata difettosa se è stata ricevuta danneggiata. In questo caso vi chiediamo gentilmente di rispedirci l'articolo.
Per i resi, visitate la pagina del vostro account, fate la vostra richiesta e seguite le istruzioni.
Se non riuscite a trovare l'etichetta di reso, contattate il nostro Servizio Clienti.
Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati e utilizzati oltre la semplice prova.
Devono avere tutte le etichette e l'imballaggio originale.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, peli, qualsiasi fragranza o altri odori estranei, incluso il fumo.
Pronto-moda
Gli articoli di pronto-moda possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati indossati, usati e che siano nelle loro condizioni originali. I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
Su ordinazione
Gli articoli su ordinazione possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati indossati, usati e che siano nelle loro condizioni originali. I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
Su misura
I capi su misura sono prodotti in base alle misure e alle specifiche del cliente e non possono essere restituiti, cambiati o ritirati una volta iniziata la produzione, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Bespoke
I capi su misura sono creati in base alle misure, alle specifiche e ai requisiti di design approvati dal cliente e non possono essere restituiti, cambiati o ritirati una volta iniziata la produzione, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Tempo di elaborazione
Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e approvato dal nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi. Verrà inviata un'e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato emesso.
Se il tuo ordine è stato spedito al di fuori degli Emirati Arabi Uniti, le tasse e i dazi doganali non possono essere rimborsati da noi: puoi contattare il tuo ufficio doganale locale, potrebbero aiutarti a recuperare tali costi.
Come riciclare i vestiti
Puoi scegliere di inviarci i tuoi capi usati per la rivendita.
Nel caso in cui il capo che vuoi restituirci sia in buone condizioni, verrà rimesso in vendita nella sezione "Seconda mano".
Se il tuo capo ha terminato il suo ciclo di vita, verrà riciclato in modo ecologico, grazie al nostro partner Kiswa. (Clicca qui se vuoi saperne di più).
Riceverai un codice promozionale da spendere nel nostro negozio!
Compila il modulo per permetterci di ritirare i tuoi vestiti usati.
Se vuoi donare i tuoi capi, o se il tuo capo ha terminato la sua fase di vita, puoi compilare il form per permetterci di ritirare i capi. Sarà nostra cura inviare i capi al nostro partner Kiswa per effettuare donazioni o per smaltire e riciclare tutti i capi nel rispetto e nella tutela dell'ambiente. (Clicca qui se vuoi saperne di più).
Se ti trovi negli Emirati Arabi Uniti puoi contattare direttamente Kiswa a questo link .
In entrambi i casi riceverai un Promocode da spendere nel nostro store!
CARTA REGALO
Puoi utilizzare la tua carta regalo per più acquisti, fino all'esaurimento del credito rimanente.
È possibile utilizzare più di una carta regalo per pagare un ordine.
Le carte regalo vengono applicate al totale dell'ordine finale, che include spese di spedizione e tasse.
Non è possibile utilizzare una carta regalo per acquistarne un'altra.
Le carte regalo possono essere utilizzate anche insieme a un codice sconto.
Se utilizzi una Gift Card per pagare un ordine, è possibile richiedere un rimborso sulla Gift Card in caso di reso.
Non è possibile ricaricare una carta regalo.
Puoi controllare il credito residuo tramite Apple Wallet oppure contattarci tramite chat per scoprire a quanto ammonta il tuo credito residuo.
