FAQ

Puoi trovare la guida alle taglie direttamente sulla pagina del prodotto. Sotto il pulsante taglia, troverai il link alla Guida alle taglie , oppure puoi trovarlo sotto la descrizione di ogni prodotto.
Tutte le misure sono espresse in cm .
Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti via email o tramite Whatsapp.

Se un prodotto al momento non è disponibile, puoi iscriverti al nostro servizio di notifica Back in Stock inserendo la tua email nell'apposita sezione che comparirà selezionando la taglia e il colore di tuo interesse.
Riceverai un'e-mail automatica se l'articolo è di nuovo disponibile.

Ogni pezzo è meticolosamente realizzato a mano a Dubai da artigiani esperti, garantendo i più alti standard di qualità e attenzione ai dettagli. Il nostro impegno per l'artigianato garantisce una creazione esclusiva e raffinata per ogni ordine.

Per motivi tecnici non è possibile modificare l'ordine una volta confermato o spedito.

Puoi chiedere al nostro Servizio Clienti lo stato dell'ordine e se non è ancora stato spedito puoi richiederne l'annullamento.

Se hai bisogno di ulteriore supporto, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti via mail a shop@thealoud.com o tramite Whatsapp

Un preordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita ma che lo sarà presto. Un periodo di consegna stimato per ciascun articolo in preordine è indicato nella pagina del prodotto.

Gli ordini composti da articoli attualmente disponibili e in preordine verranno spediti in due momenti diversi (in base alla disponibilità), ma le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta

Riceverai un'e-mail di conferma non appena il pacco verrà spedito.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla pagina del tuo account oppure puoi richiederlo tramite la Chat Box a uno dei nostri operatori.

È possibile annullare un ordine prima che venga spedito, inviando una mail a shop@thealoud.com oppure contattando il nostro Servizio Clienti tramite Whatsapp

Seleziona i prodotti che desideri e vai alla pagina Carrello.
Qui troverai uno slot in cui puoi inserire il tuo codice promozionale. Inoltre, nella stessa pagina potrai anche verificare i Costi di Spedizione del tuo ordine.

La registrazione di un account personale ti consente di memorizzare i dettagli della spedizione, visualizzare la cronologia degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e registrare tu stesso un reso.

Per creare un account basta cliccare sulla sezione Account del menu e inserire i dati richiesti.

Se hai dimenticato la password del tuo account, clicca semplicemente sulla pagina Account e poi su password dimenticata .

Il sistema invierà quindi un'e-mail automatica con un collegamento all'indirizzo e-mail registrato. Se desideri eliminare il tuo account, contatta il Servizio Clienti .

I prodotti fatti su ordinazione potrebbero richiedere da 2 settimane a 3 mesi per arrivare, a seconda dell'articolo

Quando si effettua un ordine di un prodotto fatto su ordinazione, verrà addebitato un deposito pari all'importo specificato al momento del pagamento. Una volta che il prodotto è pronto per la spedizione, si verrà avvisati e gli importi rimanenti, comprese le spese di spedizione, verranno addebitati automaticamente. Il prodotto verrà quindi spedito.

Se un prodotto realizzato su ordinazione diventa non disponibile per qualsiasi motivo, riceverai un rimborso completo. Se scegli di annullare un prodotto realizzato su ordinazione entro 3 giorni dalla data dell'ordine, il rimborso può essere completo o emesso come credito da spendere sul nostro sito. Dopo 3 giorni, l'annullamento dell'ordine sarà possibile solo con il nostro consenso e nessun rimborso verrà fornito senza il nostro accordo.

A causa della natura del prodotto fatto su ordinazione, ogni articolo è realizzato appositamente per la richiesta del cliente. Di conseguenza, i prodotti non possono essere restituiti o cambiati . Se un prodotto non è disponibile, il pezzo richiesto verrà realizzato su ordinazione, garantendo la massima attenzione ai dettagli.

Il nostro servizio su misura è dedicato a chi cerca il capo perfetto, creato con passione, competenza e attenzione ai dettagli. Ogni capo racconta una storia unica, riflettendo in modo impeccabile il tuo stile personale. La nostra esperienza sartoriale è pensata per offrirti un prodotto esclusivo che celebra l'arte della personalizzazione.

La tua esperienza su misura inizia con una consulenza privata , gratuita e senza impegno , in cui esploreremo le tue idee e preferenze. Durante questo incontro, ti forniremo una stima preliminare dei costi

Per procedere con il nostro servizio esclusivo, è richiesto un deposito non rimborsabile di 200 $ , che copre la progettazione e la presentazione delle opzioni personalizzate. Questo deposito verrà dedotto dal saldo finale se si sceglie di continuare.

Una volta confermate le opzioni di design, verrà fornito un preventivo dettagliato. Si prega di notare che i costi di spedizione sono separati dal preventivo finale.

Prima che inizi la produzione del tuo capo su misura, è richiesto il pagamento completo secondo i termini concordati.

Poiché ogni pezzo è realizzato appositamente per te, tutti gli ordini su misura sono definitivi e non rimborsabili. Tuttavia, la tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo sempre lieti di apportare le modifiche necessarie per garantire che il tuo capo rifletta la tua visione in ogni dettaglio.

Grazie al Bespoke Service, ogni pezzo è meticolosamente realizzato secondo le specifiche esigenze del cliente. Di conseguenza, gli articoli realizzati su misura non sono idonei per reso o cambio. Tuttavia, per i capi su misura, se la vestibilità non è perfetta o sono necessarie delle modifiche, puoi restituire l'articolo entro 1 mese per modifiche gratuite .

TEMPO

Emirati Arabi Uniti

• 2 ore Consegna - ordina tra le 8:00 e le 17:00

• Stesso giorno Consegna - ordina prima delle 12:00
• Consegna il giorno successivo - 1 - 2 giorni lavorativi

ALTRI PAESI

• 2 - 3 giorni lavorativi
  

Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi nazionali).

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Se non è specificata la spedizione gratuita, verranno applicate le seguenti tariffe.

COSTI

SPEDIZIONE NEGLI EMIRATI ARABI UNITI

• 2 ore Consegna - 10,00$
• Stesso giorno Consegna - 8,00$
• Consegna il giorno successivo - gratuita

SPEDIZIONE IN ALTRI PAESI

ARABIA SAUDITA gratis

EUROPA 10,00 $ o gratis per ordini superiori a 200,00 $

USA 20,00 $ o gratis per ordini superiori a 300,00 $

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE 20,00 $ (il costo può variare a seconda del paese) o gratuita per ordini superiori a $ 300,00

Il prezzo sopra indicato esclude dazi all'importazione, spese di sdoganamento e altre spese governative, fatta eccezione per le aree in cui è indicato direttamente sulla pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Di tanto in tanto, eseguiamo promozioni di spedizione gratuita. Tieni presente che le promozioni di spedizione gratuita verranno applicate al tuo ordine al momento del pagamento o ti verranno inviate tramite e-mail.
Nel caso in cui tu debba restituire un articolo che hai acquistato durante una promozione di spedizione gratuita, non rimborseremo le spese di spedizione in uscita (poiché era gratuita).

Una volta elaborato e spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli della spedizione e il relativo numero di tracciamento.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla pagina del tuo account , oppure puoi richiederlo via mail a shop@thealoud.com o tramite Whatsapp.

La logistica di solito organizza l'inoltro dell'ordine entro 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto.
La tempistica può variare a seconda dell'afflusso giornaliero di ordini.
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica via email.

Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla prima ricezione del pacco, compresi i prodotti difettosi

La spedizione di reso all'interno degli Emirati Arabi Uniti sarà coperta da noi.

Forniamo il ritiro gratuito per il primo reso. Dalla seconda restituzione in poi, si applica una commissione.

Costi di spedizione di reso internazionale, dazi doganali e ogni altro onere a carico del cliente.

Se desideri effettuare un reso, visita il nostro Centro resi.

Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati. I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non saranno accettati e saranno rispediti al cliente.

Costumi da bagno e slip bikini vanno provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva.

Devono avere tutte le etichette e l'imballaggio originale.

Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, fragranze o altri odori estranei, incluso il fumo.

Non saranno accettati resi non conformi a tali norme.

1. Accedi al nostro Centro resi e compila tutti i campi richiesti, tra cui: i dettagli di ciascun articolo, la quantità di articoli che desideri restituire e il motivo del reso.

2. Attacca all'esterno della scatola l'etichetta adesiva ricevuta nella confezione originale, che riporta l'indirizzo di spedizione del reso. Se l'etichetta di spedizione non è presente, contatta il nostro Servizio Clienti .

Al momento non offriamo un servizio di cambio. Restituiscici gli articoli (come spiegato nella sezione Come fare un reso) ed effettua un nuovo ordine online per l'articolo corretto. Quindi, se desideri cambiare qualsiasi articolo, questo verrà trattato come un reso e dovrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.

Forniamo il ritiro gratuito per il primo reso. Dalla seconda restituzione in poi, si applica una commissione.

Le merci sono classificate come difettose se sono state ricevute danneggiate. In questo caso ti chiediamo gentilmente di rispedirci l'articolo.

Per i resi, visita il nostro Centro resi, fai la tua richiesta e segui le istruzioni.

Se non trovi l'etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti.

Non possiamo accettare articoli che sono stati indossati e utilizzati oltre ad essere stati provati.

Devono avere tutte le etichette e l'imballaggio originale.
Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, fragranze o altri odori estranei, incluso il fumo.

Il metodo di rimborso seguirà il metodo di pagamento.

Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi dall'inizio della procedura di reso in magazzino e riceverai una mail di notifica.

Se il tuo ordine è stato spedito al di fuori degli Emirati Arabi Uniti, le tasse e i dazi doganali non possono essere rimborsati da noi: puoi contattare il tuo ufficio doganale locale, potrebbero aiutarti a recuperare tali costi.

Puoi scegliere di inviarci i tuoi capi usati per la Rivendita .

Nel caso in cui il capo che vuoi rispedirci sia in buone condizioni, verrà rimesso in vendita nella sezione " Preloved ".

Se il tuo capo ha terminato la sua fase di vita, verrà riciclato in modo ecologico, grazie al nostro partner Kiswa. (Clicca qui se vuoi saperne di più).

Riceverai un Promocode da spendere nel nostro store!

Compila il form per permetterci di ritirare i tuoi indumenti usati.

Se vuoi donare i tuoi capi, o se il tuo capo ha terminato la sua fase di vita, puoi compilare il form per permetterci di ritirare i capi. Sarà nostra cura inviare i capi al nostro partner Kiswa per effettuare donazioni o per smaltire e riciclare tutti i capi nel rispetto e nella tutela dell'ambiente. (Clicca qui se vuoi saperne di più).

Se ti trovi negli Emirati Arabi Uniti puoi contattare direttamente Kiswa a questo link .

In entrambi i casi riceverai un Promocode da spendere nel nostro store!

Puoi utilizzare la tua carta regalo per più acquisti, fino all'esaurimento del credito rimanente.

È possibile utilizzare più di una carta regalo per pagare un ordine.

Le carte regalo vengono applicate al totale dell'ordine finale, che include spese di spedizione e tasse.

Non è possibile utilizzare una carta regalo per acquistarne un'altra.

Le carte regalo possono essere utilizzate anche insieme a un codice sconto.

Se utilizzi una Gift Card per pagare un ordine, è possibile richiedere un rimborso sulla Gift Card in caso di reso.

Non è possibile ricaricare una carta regalo.

Puoi controllare il credito residuo tramite Apple Wallet oppure contattarci tramite chat per scoprire a quanto ammonta il tuo credito residuo.