Se non trovi le risposte che cerchi, puoi contattarci via email all'indirizzo shop@thealoud.com oppure tramite Whataspp .
Il nostro servizio clienti è sempre disponibile dalle 10.00 alle 23.00 e nei fine settimana dalle 11.00 alle 18.00 (ora Asia/Dubai: GMT +4)
Prodotti
Puoi trovare la guida alle taglie direttamente nella pagina prodotto. Sotto il pulsante "taglia", troverai il link alla guida alle taglie , oppure puoi trovarlo sotto la descrizione di ogni prodotto. Tutte le taglie sono espresse in cm .
Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti via email o tramite Whatsapp .
Se un prodotto al momento non è disponibile, puoi iscriverti al nostro servizio di notifica Back in Stock inserendo la tua email nell'apposita sezione che comparirà selezionando la taglia e il colore di tuo interesse.
Riceverai un'e-mail automatica se l'articolo è di nuovo disponibile.
Ogni pezzo è meticolosamente realizzato a mano a Dubai da artigiani esperti, garantendo i più alti standard di qualità e attenzione ai dettagli. Il nostro impegno per l'artigianato garantisce una creazione esclusiva e raffinata per ogni ordine.
Il mio ordine
Per motivi tecnici non è possibile modificare l'ordine una volta confermato o spedito.
Puoi chiedere al nostro Servizio Clienti informazioni sullo stato dell'ordine e se non è ancora stato spedito puoi richiederne l'annullamento.
Se hai bisogno di ulteriore supporto, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti via mail o tramite Whatsapp
Un preordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita ma che lo sarà presto. Un periodo di consegna stimato per ciascun articolo in preordine è indicato nella pagina del prodotto.
Gli ordini composti da articoli attualmente disponibili e in preordine verranno spediti in due momenti diversi (in base alla disponibilità), ma le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta
Riceverai un'e-mail di conferma non appena il pacco verrà spedito.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla pagina del tuo account oppure puoi richiederlo tramite Whatsapp .
Seleziona i prodotti che desideri e vai alla pagina Carrello.
Qui troverai uno slot in cui puoi inserire il tuo codice promozionale. Inoltre, nella stessa pagina potrai anche verificare i Costi di Spedizione del tuo ordine.
La registrazione di un account personale ti consente di memorizzare i dettagli della spedizione, visualizzare la cronologia degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e registrare tu stesso un reso.
Per creare un account basta cliccare sulla sezione Account del menu e inserire i dati richiesti.
Se hai dimenticato la password del tuo account, clicca semplicemente sulla pagina Account e poi su password dimenticata .
Il sistema invierà quindi un'e-mail automatica con un collegamento all'indirizzo e-mail registrato. Se desideri eliminare il tuo account, contatta il Servizio Clienti .
Made-To-Order
Tempi
I made-to-order vengono preparati entro 1-3 settimane . La produzione richiede circa 7 giorni lavorativi, a seconda della domanda attuale. La spedizione richiede 1-2 giorni lavorativi una volta completato il capo.
Pagamento
Il pagamento completo è richiesto al momento del pagamento. Questo conferma l'ordine e consente l'avvio immediato della produzione. Le spese di spedizione sono incluse e visualizzate al momento del pagamento.
Cancellazioni
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto per ottenere un rimborso completo o un buono d'acquisto. Dopo questo periodo, le cancellazioni saranno accettate a nostra sola discrezione.
Politica del servizio Bespoke
Il nostro servizio bespoke è dedicato a chi cerca il capo perfetto, creato con passione, competenza e attenzione ai dettagli. Ogni capo racconta una storia unica, riflettendo in modo impeccabile il tuo stile personale. La nostra esperienza sartoriale è pensata per offrirti un prodotto esclusivo che celebra l'arte della personalizzazione.
La tua esperienza su misura inizia con una consulenza privata , gratuita e senza impegno , in cui esploreremo le tue idee e preferenze. Durante questo incontro, ti forniremo una stima preliminare dei costi
Per procedere con il nostro servizio esclusivo, è richiesto un deposito non rimborsabile di 200 $ , che copre la progettazione e la presentazione delle opzioni personalizzate. Questo deposito verrà dedotto dal saldo finale se si sceglie di continuare.
Una volta confermate le opzioni di design, verrà fornito un preventivo dettagliato. Si prega di notare che i costi di spedizione sono separati dal preventivo finale.
Prima che inizi la produzione del tuo capo su misura, è richiesto il pagamento completo secondo i termini concordati.
Poiché ogni pezzo è realizzato appositamente per te, tutti gli ordini su misura sono definitivi e non rimborsabili. Tuttavia, la tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo sempre lieti di apportare le modifiche necessarie per garantire che il tuo capo rifletta la tua visione in ogni dettaglio.
Grazie al Bespoke Service, ogni pezzo è meticolosamente realizzato secondo le specifiche esigenze del cliente. Di conseguenza, gli articoli Bespoke non sono idonei per reso o cambio. Tuttavia, per i pezzi Bespoke, se la vestibilità non è perfetta o sono necessarie delle modifiche, puoi restituire l'articolo entro 1 mese per modifiche gratuite .
Spedizione
TEMPI DI SPEDIZIONE
Emirati Arabi Uniti
ALTRI PAESI
2-3 giorni lavorativi
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi).
_________________________________
Se non è specificata la spedizione gratuita, si applicheranno le seguenti tariffe
COSTI
SPEDIZIONE NEGLI EMIRATI ARABI UNITI
Consegna in giornata - ordine entro le 12:00 - 10,00 $ USD
Consegna standard - 1 giorno lavorativo - Gratuita
Corriere dedicato - Tariffa fissa - Servizio in giornata con veicolo dedicato - 17,50 $ USD
Corriere dedicato - Preventivo personalizzato - Servizio VIP su misura, prezzo confermato dopo l'ordine
SPEDIZIONE IN ALTRI PAESI
ARABIA SAUDITA gratuita
EUROPA gratuita
USA gratuita
SPEDIZIONE INTERNAZIONALE gratuita (il costo può variare a seconda del Paese)
Il prezzo sopra indicato esclude dazi all'importazione, spese di sdoganamento e qualsiasi altro onere governativo, ad eccezione delle aree in cui è indicato direttamente sulla pagina del prodotto prima dell'acquisto.
Di tanto in tanto, eseguiamo promozioni di spedizione gratuita. Tieni presente che le promozioni di spedizione gratuita verranno applicate al tuo ordine al momento del pagamento o ti verranno inviate tramite e-mail.
Nel caso in cui tu debba restituire un articolo che hai acquistato durante una promozione di spedizione gratuita, non rimborseremo le spese di spedizione in uscita (poiché era gratuita).
Solitamente la logistica organizza l'inoltro dell'ordine entro 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto.
I tempi possono variare a seconda dell'afflusso giornaliero di ordini.
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica via e-mail.
STORE CREDIT
In caso di reso approvato, A|LOUD potrà emettere un buono d'acquisto pari al valore dell'articolo restituito.
Il tuo credito apparirà nell'area del tuo account e potrà essere utilizzato al momento del pagamento , a condizione che tu abbia effettuato l'accesso.
—
Notare che:
• Il credito del negozio non può essere utilizzato per articoli made-to-order
• Deve essere utilizzato per intero (non è possibile l'uso parziale)
• Valore cumulativo massimo: $ 10.000 per conto cliente
Resi e Rimborsi
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla prima ricezione del pacco, compresi i prodotti difettosi
La spedizione di ritorno all'interno degli Emirati Arabi Uniti sarà coperta da noi.
Forniamo il ritiro gratuito per il primo reso. Dalla seconda restituzione in poi, si applica una commissione.
Costi di spedizione di ritorno internazionale, dazi doganali e ogni altro onere a carico del cliente.
Se desideri restituire, visita il nostro Centro resi.
Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati. I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non saranno accettati e saranno rispediti al cliente.
Costumi da bagno e slip bikini vanno provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva.
Devono avere tutte le etichette e l'imballaggio originale.
Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, fragranze o altri odori estranei, incluso il fumo.
Non saranno accettati resi non conformi a tali norme.
1. Accedi al tuo account, apri l’ordine desiderato e clicca su “Richiedi un reso”.
Seleziona il prodotto da restituire, il motivodel reso e conferma la richiesta direttamente dalla tua area personale.
2. Attacca all'esterno della scatola l'etichetta adesiva ricevuta nella confezione originale, che riporta l'indirizzo di spedizione del reso. Se l'etichetta di spedizione non è presente, contatta il nostro Servizio Clienti .
Al momento non offriamo un servizio di cambio. Restituiscici gli articoli (come spiegato nella sezione Come restituire) ed effettua un nuovo ordine online per l'articolo corretto. Quindi, se desideri cambiare qualsiasi articolo, questo verrà trattato come un reso e dovrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.
Forniamo il ritiro gratuito per il primo reso. Dalla seconda restituzione in poi, si applica una commissione.
Le merci sono classificate come difettose se sono state ricevute danneggiate. In questo caso ti chiediamo gentilmente di rispedirci l'articolo.
Per i resi, accedi al tuo account, fai la tua richiesta e segui le istruzioni.
Se non trovi l'etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti.
Non possiamo accettare articoli che sono stati indossati e utilizzati oltre ad essere stati provati.
Devono avere tutte le etichette e l'imballaggio originale.
Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e privo di macchie di trucco, sporco, polvere, capelli, fragranze o altri odori estranei, incluso il fumo.
Il metodo di rimborso seguirà il metodo di pagamento.
Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi dall'inizio della procedura di reso in magazzino e riceverai una mail di notifica.
Se il tuo ordine è stato spedito al di fuori degli Emirati Arabi Uniti, le tasse e i dazi doganali non possono essere rimborsati da noi: puoi contattare il tuo ufficio doganale locale, potrebbero aiutarti a recuperare tali costi.
Come riciclare i vestiti
Puoi scegliere di inviarci i tuoi capi usati per la Rivendita .
Nel caso in cui il capo che vuoi rispedirci sia in buone condizioni, verrà rimesso in vendita nella sezione " Pre-loved".
Se il tuo capo ha terminato la sua fase di vita, verrà riciclato in modo ecologico, grazie al nostro partner Kiswa. (Clicca qui se vuoi saperne di più).
Riceverai un Promocode da spendere nel nostro store!
Compila il form per permetterci di ritirare i capi che vuoi riciclare.
Se vuoi donare i tuoi capi, o se il tuo capo ha terminato la sua fase di vita, puoi compilare il form per permetterci di ritirare i capi. Sarà nostra cura inviare i capi al nostro partner Kiswa per effettuare donazioni o per smaltire e riciclare tutti i capi nel rispetto e nella tutela dell'ambiente. (Clicca qui se vuoi saperne di più).
Se ti trovi negli Emirati Arabi Uniti puoi contattare direttamente Kiswa a questo link .
In entrambi i casi riceverai un Promocode da spendere nel nostro store!
Carta regalo
Puoi utilizzare la tua carta regalo per più acquisti, fino all'esaurimento del credito rimanente.
È possibile utilizzare più di una carta regalo per pagare un ordine.
Le carte regalo vengono applicate al totale dell'ordine finale, che include spese di spedizione e tasse.
Non è possibile utilizzare una carta regalo per acquistarne un'altra.
Le carte regalo possono essere utilizzate anche insieme a un codice sconto.
Se utilizzi una Gift Card per pagare un ordine, è possibile richiedere un rimborso sulla Gift Card in caso di reso.
Non è possibile ricaricare una carta regalo.
Puoi controllare il credito residuo tramite Apple Wallet oppure contattarci tramite chat per scoprire a quanto ammonta il tuo credito residuo.
© 2025 A|LOUD
Every piece is crafted with intention.
Born in Dubai.
