Política de reembolso

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo de su pedido. Este plazo se aplica únicamente a las devoluciones por cambio de opinión y no limita sus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme.

Las devoluciones dentro de los Emiratos Árabes Unidos son gratuitas.

Para el resto de los países, A|LOUD proporciona una etiqueta de devolución prepagada gratuita por cada pedido que cumpla los requisitos. Todos los artículos que se devuelvan de un mismo pedido deberán incluirse en un único envío y enviarse desde el país en el que se entregó originalmente el pedido.

Cualquier envío de devolución adicional relacionado con el mismo pedido será responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y cualquier otro cargo aplicable.

La devolución gratuita cubre la etiqueta de envío prepagada. Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos abonados en la entrega original no son reembolsados automáticamente por A|LOUD y puede ser necesario solicitar su devolución a la autoridad aduanera correspondiente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las devoluciones de artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán siempre sin coste adicional para el cliente y no se contabilizarán como la devolución gratuita del pedido.

Puede solicitar una devolución directamente a través de su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

Una vez aprobada la solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo.

Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Este requisito no limita ningún derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor.

Para poder realizar una devolución, los artículos deberán:

• Estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

• No haber sido usados ni llevados y conservar todas las etiquetas originales.

• Devolverse en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

Los artículos dañados, manchados, lavados, modificados o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlos o probárselos podrán ser rechazados o dar lugar a una reducción del reembolso, según lo permitido por la legislación aplicable. Esto no afecta a los derechos del cliente cuando un artículo sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o no conforme.

Conserve el recibo u otro comprobante de compra.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en: shop@thealoud.com.

Artículos dañados y otros problemas

Revise su pedido en el momento de la entrega y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

Un artículo puede considerarse defectuoso o no conforme si está dañado, presenta algún defecto, es incorrecto o no coincide con su descripción. No devuelva el artículo antes de recibir nuestras instrucciones. Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme, A|LOUD proporcionará las instrucciones correspondientes para su devolución, reparación o sustitución sin coste adicional para el cliente.

Para solicitar una devolución, acceda a su cuenta de cliente y envíe la solicitud directamente desde la página de su pedido.

Si no encuentra la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No podemos aceptar artículos que hayan sido usados más allá de lo necesario para probárselos.

Deben conservar todas las etiquetas y el embalaje original.

Para poder realizar una devolución, el artículo no debe haber sido usado y debe estar libre de manchas de maquillaje, suciedad, polvo, cabellos, perfumes u otros olores ajenos, incluido el humo.

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Excepciones y artículos no retornables

Los artículos Made-to-Measure, Bespoke y personalizados se producen de acuerdo con las especificaciones individuales del cliente. Por este motivo, una vez iniciada la producción, no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse y no estarán sujetos al derecho de desistimiento, excepto cuando presenten defectos de fabricación o sean defectuosos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de las compras online que cumplan los requisitos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Después de comunicarnos su decisión de desistir, el cliente deberá devolver los artículos dentro de un plazo adicional de 14 días.

Este derecho no se aplica a productos Made-to-Measure, Bespoke, claramente personalizados ni a otros artículos producidos de acuerdo con las especificaciones individuales del cliente.

Las solicitudes de desistimiento pueden enviarse a través de nuestro Centro de Devoluciones, del área de la cuenta de cliente de nuestro sitio web o escribiendo a shop@thealoud.com.

En los casos que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si hubiera sido abonado por el cliente. Los importes adicionales pagados por un servicio de envío exprés o premium no se reembolsarán más allá del coste equivalente al envío estándar.

El reembolso se efectuará a través del método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.

Si el último día del plazo de desistimiento coincide con un fin de semana o día festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día laborable cuando así lo exija la legislación aplicable.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Cancelación de pedidos

• Los pedidos Ready-to-Wear pueden cancelarse antes de su envío.

• Los pedidos Made-to-Order pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra o antes de que comience la producción, lo que ocurra primero. Una vez iniciada la producción, el pedido ya no podrá cancelarse. Esto no afecta a la posibilidad de devolver, después de la entrega y de acuerdo con esta política, los artículos Made-to-Order confeccionados en tallas estándar.

• Los pedidos Made-to-Measure pueden cancelarse antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.

• Los pedidos Bespoke pueden cancelarse antes de que comience la producción. Los depósitos de consulta no son reembolsables. Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.

Si desea solicitar una cancelación, póngase en contacto con shop@thealoud.com lo antes posible.

Reembolsos

Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso.

Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede necesitar un plazo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.